用心用情传递金融温度！瓯海这家银行营业部业务窗口上榜“浙江省工人先锋号”

　　近日，浙江省总工会公布浙江省五一劳动奖、浙江省工人先锋号名单，瓯海农村商业银行股份有限公司营业部业务窗口榜上有名，获得2023年浙江省工人先锋号荣誉称号。

　　瓯海农商银行营业部现有员工33人，其中党员占比约36.4%；管辖网点3个，包括营业部本级，一家二级支行，一家分理处，是该行辖内目前网点最多、人员最多、规模效应最大的一级支行。截至2022年12月末，营业部存贷款规模超百亿，规模位列全行首位。

　　近年来，瓯海农商银行营业部始终以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为目标，秉承合作、共享、感恩、崇善的宗旨，坚持客户至上、服务至诚、专业至臻的工作精神，为客户提供优质的金融服务，把“守初心担使命、树先锋做表率”落在实处。

　　初心可鉴 金融服务有温度

　　走进瓯海农商银行营业部大厅，公众教育区、“一平方”消保服务公示区、学雷锋服务站、特色服务区等便民适民惠民的公共服务专区随处可见；打开便民服务柜，爱心轮椅、婴儿推车、老花眼镜、文具、共享爱心伞等服务设施用品摆放齐整，爱心箱、便民箱、应急医药箱一应俱全；设立妈咪暖心小屋、宝贝回家保护、迷途老人帮扶、环卫工人爱心避暑点……这是瓯海农商银行营业部践行“空间有限　服务无限”理念的生动写照。“我们安排了3位专门提供帮扶服务的工作人员，只要市民有需要，随时可以找我们的大堂经理或者柜员。”瓯海区农商银行营业部副总经理钱梦楚说道，把细节融入到日常工作中，将更多优质服务渗透到细微处，给客户带去最细致的服务和体验感。

　　坚守“姓农、姓小、姓土”的初心，瓯海农商银行营业部在深耕金融沃土的同时，把服务挺在最前面，坚持以客户为中心，做到服务于行、服务于情、服务于心。综合柜员张温瑞是营业部手语服务小组中的一员，在日常工作中，她接触到一些听障客户。这些客户在进入营业厅时，多少会有些不自信和手足无措。为让更多听障人士获得贴心金融服务，她在下班后自学手语课程，如今她不仅掌握手语基本常用语，还精通生活里的常用句，实现与客户的无障碍交流。面对不同客户群体多元化的服务需求，该营业部不断扩展无障碍服务范围，通过增配服务硬件设施，开通绿色服务通道，为身有残疾、无法外出人员提供上门服务，上线英语、方言、手语等多语种服务小组……让服务窗口更有温情，金融服务更有“温度”。

　　此外，瓯海农商银行营业部推出多项特色服务。在营业部指定政务窗口，客户可办理社保、医保、公安、公积金等业务，全面助力浙江省创新“一网通办”、推进“四个办”（网点柜面“就近办”、智能柜员机“自助办”、丰收互联“掌上办”、客户经理展业　PAD“上门办”）政务服务向基层延伸。创新服务让营业部全面融入基层治理体系，打通政务服务最后100米，实现政务服务不出村（社区）。在特殊服务区内放置有“征信自助查询机”“工商企业通”“办税E站”“瓯E办”等多台政务终端，通过构建“大代理”平台，各种政务窗口、税务窗口移至营业大厅，推动“最多跑一次”改革落地，大大缩短客户办理时间。

　　先锋引领 共富路上做表率

　　麻慧慧是营业部海派嘉园金融共富专员，每个星期她有半天时间会驻点娄桥街道海派嘉园小区，有时为商圈经营户、业主介绍水电燃签约优惠、业主贷及基金理财等金融服务，有时联合小区物业，开展志愿活动。“在村里我们是走村入户，一家家上门服务，但小区有时候没办法走到用户家里面，所以我们就在小区建立社区金融服务中心，设立共享阵地，加强与用户面对面沟通的机会。”钱梦楚介绍道。

　　该营业部不断延伸服务触角，与娄桥街道秀屿社区、云庭锦园、海派公馆等单位开展党建联建，融合社会各方资源，实现社区共建、共治、共享。充分发挥营业部金融企业社会责任担当，助力社区共同富裕及“共享社·幸福里”建设，打造先锋志愿者队伍，下沉社区、农村、服务特殊人群，开展亲子互动手作、老年人防诈宣传、普及金融知识等活动；联合社区、小区打造“海派红色书屋”“童心关爱书屋”等共享场地，为“书香社会　阅读温州”添砖加瓦；聚焦少儿财商教育，打造“童心筑梦·润泽少年”财富基地，立足儿童教育、亲子家庭金融需求，定期开展不同主题的财商教育活动，擦亮财富品牌。

　　践行普惠金融初心，担当共同富裕使命，在助力企业复工复产时期，瓯海农商银行营业部通过“党建+企业”，推动金融服务青年志愿者入企上门服务，成立瓯海区小微企业创业服务驿站，以实际行动服务实体经济，着力化解小微企业融资难题。钱梦楚表示，在很多企业客户遇到困难时，瓯海农商银行能做的是雪中送炭，慢慢扶持企业化解危机，走出经营困境，以时间换空间。2022年以来，该营业部实地走访网格内企业178家，帮助29家企业解决融资实际困难。同时，通过“党建+商圈”，牢牢把握住城区支行“面向商圈”“面向商户”的市场定位，走进中庚漫游天地等商圈，由营业部党员与商圈党员携手进行客户走访，摸底客户业务需求情况，为商户提供个性化金融服务，有效解决走访中易出现的“进门难、效果差”的问题。

责　编：陈婵娟

监　审：项震江

总监审：周乐光