维权更方便！梧田老街消费维权站点为消费者“撑腰”

　　“梧田老街消费维权站点设置得非常好，高效地回应了我的诉求，维护了消费者权益。”日前，梧田老街消费维权站点成功调解一起消费纠纷，获得消费者张女士的点赞与感谢。

　　据了解，外地游客张女士于梧田老街旅游期间，在某商家购买了一份小吃，店员最初说20元，结果做的过程中加价5元，张女士认为受到欺骗。收到该投诉后，梧田老街消费维权站点管理方专职调解员第一时间了解情况，得知该商家以称重出售商品，现场已有明码标价，商品价格为22.8元每斤，加价5元实际为水果腌制搅拌过程中添加了调味粉，最后称重为25元。后经过专职调解员调解，商家将25元全额退回消费者，双方对调解结果达成一致。

　　“梧田老街消费维权站点日常工作内容包括受理消费者现场投诉，优化调解方案，引导纠纷双方自我和解。根据‘就地化解机制’，在消费投诉处理前期，率先由梧田老街管理方专职调解员介入调解，最大程度就地解决纠纷，如遇疑难纠纷件，根据‘谁交办，谁指导，谁负责’的原则，配备梧田(三垟)市场监管所纠纷调处交办人员全程负责指导纠纷处置工作。”梧田(三垟)市场监管所副所长余回军表示。据统计，今年7月以来，梧田老街共收到投诉25件，其中经过维权站点调解成功的共有18件，其余疑难纠纷件则移交梧田(三垟)市场监管所处理，极大程度实现把消费纠纷化解在源头、解决在初期。

　　梧田老街之所以受到市民游客的欢迎，与消费者共情共生、维护消费者权益是其中的重要原因。除了设置梧田老街消费维权站点以外，梧田(三垟)市场监管所还在梧田老街落地了企业码一码通展项目。目前企业码已经归集了30种电子许可证，以及商家量化等级、动态评级、监督抽查、检查记录、阳光厨房等详细信息，分为基本信息、信用信息、消保信息和餐饮信息四类。企业码一码通展的内容与梧田老街的街区服务系统融合，倒逼经营户规范经营，提升老百姓的消费透明度、安全感。