瓯海：ODR系统介入，消费纠纷可在线解决

　　近日，瓯海区市场监管局积极推进ODR企业培育发展，指导温州瞿溪真皮大世界电商基地与浙江时代商务律师事务所签订法律顾问合同，进一步加强消费维权服务站点建设。

　　“ODR企业是指在县区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业，ODR系统就是我们常说的在线消费纠纷解决系统。温州瞿溪真皮大世界电商基地就在区市监局的指导下建立了消费维权服务站点，”瓯海区消费者权益保护委员会副秘书长朱锦州介绍道。

　　该消费维权服务站点位于电商基地核心区域，拥有独立的办公场所和专业的维权工作人员。当消费者在购物过程中遇到问题需要咨询和投诉时，工作人员会及时提供准确的法律咨询、帮助审查企业的经营活动、识别可能引发消费纠纷的潜在风险点等，尽可能从源头上减少消费纠纷发生的可能性。

　　对于涉及电商企业方面的投诉，工作人员积极运用ODR系统解决纠纷。ODR系统要求企业遵循一定的规则和程序来解决争议，促使企业自觉遵守合规的经营方式、业务流程和合同条款。“我在真皮大世界的一家网店里买了一双269元的靴子，但商家过了约定的15天也不发货，最后告知我没货要我退款再补我15块。”市民田女士告诉记者，后来通过ODR系统才让商家兑现承诺，商家根据系统规则全额退款并赔偿了10%的货款。

　　“消费维权服务站点的建设是对消费维权工作的创新尝试。通过鼓励电商企业建立自己的法律团队，既减轻了监管部门的压力，也提高了各方的维权效率。”朱锦州说道。瓯海区市场监管局将持续扶持电商基地发展，完善消费维权服务站点功能，为消费者提供更加便捷、高效的维权服务。同时也将加大对电商企业的指导力度，推动企业建立健全内部消费者权益保护机制，为消费者提供更加安全、放心的购物体验。