从养老到享老，本土机构打造四星级服务 温州睦邻弄潮银发经济

　　今年8月，温州市民政局新公布了一批养老服务机构等级评定结果，使更多人关注瓯海上星的养老机构。其中,温州市睦邻颐养中心是唯一一家瓯海本土生发的四星级养老机构。

　　2018年，睦邻成立。短短6年已在瓯海、苍南、泰顺建立4家机构，业务还覆盖私人定制式养老服务和政府购买的镇街养老服务中心。聊起养老行业，睦邻的运营总监朱小玲说：“有的地方刚开始并不接纳它，所以我们刚入驻的时候会遇到入住率较低的情况。随着我们的服务被更多人认可，也听到了‘快到睦邻去享福’这类评论。因此我觉得只要做得足够好，是能让大家改变态度的。”

社工在给老人上算数课

　　从杭州到温州，瓯海留住养老人才

　　朱小玲第一次正视养老，是原就职的民营医院进行业务转型。那时，她带着学习的心态踏入一家养老机构，里面的情形却让她惊讶：一位老人坐在轮椅上，想去卫生间却无人在旁。进入卧室，又有老人躺在床上，因语言系统紊乱，他只能靠拍床板来表达自己的诉求，但护理员们却只顾在边上聊天。

　　这让朱小玲的心里很不是滋味：“老人们在年轻时是为社会作过贡献的，年纪大了不该这样去养老。”此后，她开始探索“有品质的养老”。在杭州工作时，她就积极为公司牵头并运营社区微型养老园。2017年，她被评为杭州市养老服务业领军人物。

　　2018年，已从事养老行业近10年的朱小玲，眼见着杭州的银发经济发展迅猛，服务也趋于完善。这一对比，她发现温州存在较大的养老产业缺口，便开始思考能否把先进的养老模式搬回温州。

　　当她把这一想法告诉几位朋友后，获得了积极响应。大家的想法都很纯粹，就是做自己老了也愿意去的养老服务。“‘睦邻’这个名字就是取自‘德不孤，必有邻’。我们希望打造更具品质的养老，在颐养中心里年龄只是一个数字，老人们保有自己存在的价值，也能找到许多志同道合的朋友。”朱小玲说。

　　睦邻的公司注册在瓯海，落地的第一家养老机构也在瓯海。至于为什么选择这里，政策是硬道理。“瓯海出台的养老政策，在温州排前列。比如针对镇街养老服务中心，每年有30万元的补贴。如果它打造成示范性中心，补贴会增至50万元，金额是全市最高的。对人才也有补贴，养老行业有个专门的职称叫养老护理员。它有5个等级，最高是一级。瓯海会给养老护理员一级每月1200元的补贴，二级每月600元的补贴。”朱小玲本人已考取养老护理员一级证书。

　　瓯海机构的选址位于景山半山腰，边上就是自来水厂。半山腰的植被旺盛，能让老人们呼吸到新鲜的空气;自来水厂的水源直供机构，大家喝到的饮用水也更清甜。瓯海睦邻光装修就花了2000多万元，总用地面积约8500平方米。园区内有一幢三层建筑的主楼和五幢欧式风格的别墅，共有80个房间，能同时容纳约200人入住。

老人的手工作品

　　细致入微，全方位保障养老生活

　　为了让温州各地来养老的老人更有亲切感，别墅区的5幢建筑名称选自温州最早的5个郡，门牌下方还将郡名化为了吉祥话。如永嘉居的“永寿嘉树”，平阳居的“平添阳禄”，主楼白鹿居则化用了“白鹿衔花，五彩绕城”的传说。

　　“主楼和别墅区就像民宿和标准酒店。住主楼的老人有两类，一类是失能失智需要强陪护的老人，一类是90岁以上的老人。这两类高风险人群，我们会统一安排到主楼，进行分区照料。因为主楼配备护士站，医护人员也更多，能最快地应对突发状况。年龄偏小，自理能力良好的老人通常偏向选择私密性更好的别墅区。”瓯海睦邻院长陈庆松介绍道。

　　所有建筑的同一楼层采用零高差(即没有台阶或缓坡)，保证老人的安全。主楼内的房间多为双人间和多人间，卧室出来就是公共空间，方便老人参加活动。别墅区则多为单人间、双人间和夫妻套房，房型均为小居室或套间，配备客厅，最大的套间可覆盖整层。

　　“别墅区能进行个性化定制，我们分为中式和西式。像温州归国华侨较多，我们会按照他们的习惯购置西式物件。房间的名称也会取用巴塞罗那、巴黎这类外国城市。中式房间装修就比较传统，有的老人是退伍回来的，我们也能根据他们的需求进行军旅化的风格定制。”陈庆松说道。

　　主楼的房间设有设备带，能提供中心供氧。别墅区则采用可移动制氧机，房间内的电器也注重自主和贴心：洗漱区和镜子均符合人体工学，电热毛巾杆采用2小时自动断电。针对部分老人有自己清洗贴身衣物的需求，机构配备了紫外线消毒带甩干衣物的私人机器。

　　主楼一楼是医疗区，作为温州市首家内设医疗机构的民办养老机构，瓯海睦邻设有中医科和内科，配备紧急呼叫系统、药房、护理浴室等。还有20张医疗床位，供给使用鼻饲管或瘫痪的强看护老人。得益于医保的引入，瓯海睦邻支持长期护理保险，失能老人每月最多可报销2384元。护士还负责督导一线护理员，查看照料手法是否标准，大大提升了老人们的生活品质。

　　每天，全职医护人员会定时上门为所有老人进行量血压、测血糖等健康检查。有服药需求的老人，则将药品统一交由护士监管并按时发放。打通医养结合的瓯海睦邻，已是医保定点单位，老人们在院内拿药即可享受同等优惠。中医和内科两个科室覆盖老人的日常看病需求，院内能完成吊瓶配液，老人们在床上就可输液。此外，中医科负责老人们的养生与术后的康复，内科负责老人的健康管理。每年，睦邻都会安排对点合作的医院来院内为老人进行疾病筛查，做到早发现早预防。院内有专家兼职轮岗，有的号在医院挂不到，在睦邻却能免排队。

　　从养老到享老，睦邻让老年生活更精彩

　　逢年过节，睦邻都会开展节日活动。中秋做香囊，端午包粽子，国庆唱红歌，好不热闹。机构每天有手工课、阅读课、智能手机教学课等常规课程。为了让老人能够接触新事物，甚至还将挖金矿、植物大战僵尸这类网络游戏融入了电子竞技课。老人们参与活动能获得积分，换取日常生活用品。

　　“上算数和阅读课，是为了锻炼认知能力。因为年纪大了，容易健忘。我们这住过一个书法家，有一天突然问我台子上的三个字是什么。我告诉他是‘护士站’，他想了一下说‘哦，对’。其实这并不是个例，特别是我们这住了很多退休教师，有的发现自己遗忘了原本掌握的知识后，甚至会自卑，所以我们觉得这类课程还是很有价值的。”朱小玲说。

　　睦邻的课程主张寓教于乐，除了院内的教学外还有户外的实践。比如针对算数课，睦邻会带老人去超市和农贸市场进行用品采买。朱小玲介绍道：“我们园区内有模拟水果摊，老人能锻炼对实物价格的计算。这样真正采购的时候，也能更加得心应手。特别是农贸市场，老人们还能还价，会更有趣味性和收获感。”

　　像这样的人文关怀，睦邻随处可见。新人入园，睦邻有一周至半个月的特殊干预期，帮助老人熟悉电器的使用和园区的环境。各部门的负责人，也会到老人的房间去进行自我介绍和初步沟通。社工还会询问老人的专长以及兴趣爱好，并进行记录。“我们每天有自由活动时间，有的老人因为共同的兴趣爱好形成了小团体，比如有打麻将和玩非洲鼓的。我们还有一个长者委员会，里面有个宣传委员专门负责通知具体的活动。所以在这里，老人们不会孤单。”朱小玲说。

　　在长者委员会里，老人们可以担任职务。除宣传委员外，还有负责趣味运动会和教大家体育运动的体育委员，负责监管园区绿化的劳动委员等。每月10号，委员会召开固定会议，睦邻在此倾听委员们收集的意见，并共同策划当月活动。作为沟通老人和机构的桥梁，委员们可以发挥自己的专长，获得更高的价值认同感。

　　睦邻致力于打造健康食堂。早餐为自助餐，提供粗粮、蛋类和主食供老人自选。中餐和晚餐都有八九道菜可以选择，每道菜都营养均衡，菜色也会每天轮换。为方便有基础病的老人，菜单上采用色彩标识提醒老人们哪些菜慎选。有老人过生日，早上还会收到一碗长寿面，每月也会开展集体生日会。

　　现在，整个温州睦邻共有职工200多人，社工、护工和行政人员的平均年龄在30岁左右，而入住老人的平均年龄在82.5岁。虽然大家的年龄相差近1个甲子，却一起生活得其乐融融。“我觉得养老这个行业是很温暖的，和这群爷爷奶奶相处久了，就像自己家的长辈一样。老人们在这里也很快乐，很多夫妻是一起来住的。”谈到怎么看待新型养老模式，朱小玲说，“现在社会压力大，老人们在家里很难占据主体地位。但在我们的养老机构，老人们是可以绝对主导的。他们有很强的自我价值，我们的所有服务也都是围绕着他们的。包括他们有自己的独立空间，子女来探望也觉得自己是主人，幸福感更强。”