购物时遇到纠纷怎么办？瓯海商圈试点“三级化解”让市民消费更放心

　　遇到消费纠纷怎么办？日前，市民胡先生在瓯海万象城一品牌店铺购买了一件价值3000多元的男士冲锋衣，回家后发现衣服表面有磨损情况，要求商家予以退货退款，双方协商无果产生纠纷。后经过瓯海万象城、瓯海区市场监管局的接连调解，最终店铺同意退货退款，调解双方达成一致。

　　瓯海区市场监管局有关负责人介绍，为进一步提升维权效能，激发消费活力，市场监管局联合辖区万象城商圈探索构建了“商户负责人—商圈运营单位负责人—市监干部”三级调解联动机制，充分发挥团队调解作用，在商圈营造“小事不出圈、大事不出所”，就地化解矛盾不上交的消费纠纷解决氛围，实现消费纠纷集中统一多元处置，创新营造公平、诚信、健康的放心消费环境。

　　据了解，瓯海万象城商圈目前开设多渠道投诉入口，包括客服中心、会员中心、企微客服号、一点万象APP投诉后台以及全国12315平台“ODR”系统后台，全天候接收消费者各类消费咨询及投诉纠纷，为消费者放心消费提供切实保障。瓯海区市场监管局则整合盘活现有调解资源，不断优化三级调解联动机制，做到“接诉即办”降量提质。截至目前，今年通过三级调解联动机制在万象城商圈已经化解消费投诉纠纷806件。

　　下一步，瓯海区市场监管局将把基层维权建设纳入社会综合治理工作，实现消费维权从单部门行动向多力量共治及大维权、大调解的社会治理格局精准发力，为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务。

编辑: 马慧琼  

本文转自：瓯海新闻网 ohnews.cn