幸福瓯海2024(22)丨培育营商环境软实力 政务服务增值化改革让“企业有感”

　　编者按：2024年，瓯海政治本色更加突出、发展特色更加鲜明、城市底色更加靓丽、民生成色更加厚实，干出了成效、干出了态势。为了全面客观反映瓯海区城市发展的高光成就、幸福时刻，瓯海区融媒体中心开设“幸福瓯海2024”新媒体专栏，聚焦瓯海各领域的典型经验、亮点成果、工作实绩，全景展示“科教新区、山水瓯海”新跃升中的幸福故事。

　　“由于生产需求扩大，为方便大型货运车辆进出，我们公司希望对原设计图纸进行变更，将大门位置调整到温瞿公路一侧。原以为审批涉及多个部门，流程会很繁琐，没想到一个星期就把问题解决了。”浙江威欧希科技股份有限公司董事长林飞和如是说。一个地方营商环境的好坏，企业的感受最直接，也最有发言权。威欧希公司这一问题的高效闭环解决，正是瓯海政务服务增值化改革从“解决一件事”向“办好一类事”延伸，让“企业有感”的一个缩影。

　　优质、高效、便捷的政务服务宛如阳光雨露，滋养着各类市场主体茁壮成长。2024年，瓯海政务服务成绩斐然。《瓯海区以餐饮“一类事”改革做优营商环境》被浙江政务信息刊物录用；侨务通全平台包括温州政务通平台共办理业务437件，总办件量全市第一；《温州市瓯海区聚焦制造企业销售难题，推动工业和商贸业融合发展》被温州市政务服务局《企呼我应涉企问题高效闭环解决典型案例》选录……

　　过去一年，瓯海全力推进政务服务增值化改革，围绕“企业发展全生命周期”建设企业综合服务中心，打造“17N”服务体系；深化“促产一件事”改革，以“促开工”压缩施工前许可审批，以“促投产”助力投产达效，以“促融资”加快融资速度，三措并举实现工业项目审批提速增效；推出开竣工审批制度改革，推行“分阶段”开工、“分层、分栋验收”等13条改革举措；创新餐饮准营准贷“一类事”改革，实现开办餐饮“前、中、后”全周期需求和政务服务供给精准适配。

　　浙江海派生物医药股份有限公司也是受益者之一，该公司丽岙东单元B-20a地块项目，总用地面积78.7亩，总建筑面积约13.9万平方米，计划总投资10.5亿元。“从竞得土地到完成开工前审批仅用时20个工作日，比企业预期提早约50天完成项目开工前审批。”该企业负责人激动地说。《瓯海区工业项目开竣工审批制度改革实施方案(试行)》的出台，提升开工审批时间40%以上，验收投产时间30%以上。

　　截至2024年12月初，瓯海已组织实施亚合大科技产业园工程扩建项目等16个“促投产”项目，凯迪仕智能安防产业园(一期)等4个“促融资”项目；累计办理餐饮准营准贷“一件事”1553件，整体办理时效缩短75%以上；企业综合服务中心联合政策服务板块组织企业赋能培育场次308次，惠及企业1378家，通过构建问题化解三层研判体系，累计收集企业问题902个，化解率达100 % 。

　　优化营商环境没有终点。2024年以来，瓯海在强化“一网通办”和“一件事一次办”上下足了功夫。不久前，瓯海某企业职工马女士，通过企业职工退休一件事联办后，不仅可以办理企业职工新增退休人员养老待遇申领，而且不需要再分别跑医保和公积金部门，系统将其所需办理业务推送给相关部门。“这样办理后减少了自己跑腿的时间，简直太方便了。”马女士赞不绝口。

　　此外，瓯海还持续落实跨区域通办，推行全市通办、跨省通办、长三角“一网通办”“侨务全球通”，实行以掌办网办为主、线下大厅办为兜底的办理模式；切实督促“差评”处置，依照《瓯海区政务服务“好差评”工作实施方案》，指导各相关单位妥善处理“差评”申诉回复工作；优化超期件预警制度，落实专人负责制，对“今日到期件”和“超3天未受理件”实施有效预警。

　　数据显示，截至2024年12月初，区级政务2.0事项1317项，认领率100%，一网通办率99.75%，掌办网办率指标94.34%；一件事一次办方面，积极推进国务院今年下发的13项一件事一次办和省市其他“一件事”改革事项，20多项一件事已持续办件；“侨务全球通”平台接受参观调研3次，接受咨询500余次；处理主动评价91987个，满意率高达99.99%，实现“零差评”；发出临近超期提醒预警6359件次，超期件与上年相比同比下降98.99%。

　　完善24小时政务服务自助区，统一自助服务区标识体系，指导建立自助服务区运行管理机制……近年来，瓯海区政务服务中心在硬件、软件上齐发力，得到了广大市民的好评。“全流程一体化操作，比线下方便多了。”在瓯海区政务服务中心办理完营业执照变更的林先生告诉记者，自助服务区能直接填报、打印，很是便利。

　　区政务服务中心相关负责人表示，中心还下放便民服务事项，构建区级部门与镇街便民服务中心协调指导机制，下放人社、医保等服务事项，深化“代办”机制；推广应用中介服务平台，加强“网上中介超市”事后监管，通过每月回访掌握合同签订、服务质量等情况。

　　截至2024年12月初，区政务服务中心累计开展日常督查1314余次，采取有效措施整改不规范行为9次；下放便民服务事项全年共办理14009件，全年各镇街为特殊群体代办服务事项32107件；24小时自助服务区共自助办件11467件；网上中介超市全程跟踪管理70多个项目，完成比选项目107个，最高限价275万元，中选金额215万元，下浮率达21%……数据的背后，折射出的是瓯海在政务服务上的不懈努力。

编辑: 马慧琼  

本文转自：瓯海新闻网 ohnews.cn